Jakarta, – Seiring kembalinya aktivitas masyarakat pasca libur Hari Raya Idulfitri 1447 H, Kementerian Pendidikan Dasar dan Menengah (Kemendikdasmen) memastikan seluruh layanan publik kembali berjalan optimal dan siap melayani masyarakat secara penuh. Hal ini menjadi waktu yang tepat untuk menghadirkan pelayanan yang lebih responsif, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Kesiapan tersebut ditunjukkan melalui beroperasinya kembali layanan, dukungan transportasi yang kembali normal, serta optimalisasi layanan digital yang tetap siaga. Kanal pengaduan masyarakat juga dipastikan aktif dengan sistem respons cepat yang memungkinkan setiap aspirasi ditangani secara efektif dan tepat waktu.
Sekretaris Jenderal Kemendikdasmen, Suharti, menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan menjadi prioritas utama pasca-Lebaran. “Kembalinya aktivitas masyarakat harus diiringi dengan layanan publik yang semakin baik. Kami memastikan seluruh unit kerja siap memberikan layanan yang cepat, mudah diakses, dan berkulitas sekaligus menjaga produktivitas agar kepercayaan masyarakat terus terjaga,” ujarnya.
Dari wilayah Sumatra, Kepala Balai Penjaminan Mutu Pendidikan (BPMP) Riau, Nilam Suri, menyampaikan bahwa layanan tatap muka telah kembali dibuka sejak 25 Maret 2026 melalui Unit Layanan Terpadu (ULT) yang langsung aktif melayani masyarakat. Di saat yang sama, layanan digital tetap berjalan 24 jam setiap hari melalui kanal pesan cepat. “Layanan yang paling banyak diakses saat ini berkaitan dengan informasi SPMB dan Tes Kemampuan Akademik (TKA),” jelasnya. Selain itu, BPMP Riau juga menyediakan layanan PPID untuk keterbukaan informasi publik serta layanan konseling daring sebagai dukungan psikologis bagi masyarakat.
Untuk memastikan respons cepat tetap efektif, BPMP Riau mengoptimalkan pengaduan digital yang aktif 24/7, menjaga komitmen pelayanan tanpa jeda, serta melakukan evaluasi berkelanjutan melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Kecepatan, konsistensi, dan keberagaman layanan menjadi kunci dalam menghadirkan pelayanan prima pasca-Lebaran.
Sementara itu dari wilayah Jawa, Kepala Balai Bahasa Provinsi Jawa Timur, Puji Retno Hardiningtyas, menyampaikan bahwa layanan publik sudah beroperasi dari dua hari lalu. Kesiapan dilakukan dengan memastikan seluruh sistem layanan tatap muka dan digital berjalan normal sebelum operasional penuh dimulai, termasuk optimalisasi platform layanan seperti Libas-T serta integrasi laman resmi dengan narahubung admin.
Ia menambahkan layanan yang paling banyak diakses masyarakat saat ini meliputi layanan Uji Kemahiran Berbahasa Indonesia (UKBI) untuk sekolah, kerja sama, narasumber, hingga layanan ahli bahasa. Untuk menjaga produktivitas di tengah meningkatnya permintaan, Balai Bahasa Jawa Timur melakukan optimalisasi layanan daring, pengaturan prioritas layanan, pemanfaatan sistem digital untuk mengurangi antrean, serta penguatan koordinasi internal. “Dengan langkah tersebut, kami memastikan layanan tetap berjalan efektif, efisien, dan responsif,” jelas Retno.
Dari wilayah Kalimantan, Kepala Balai Guru dan Tenaga Kependidikan (BGTK) Kalimantan Barat, Eka Khristiyanta Purnama, menjelaskan layanan publik telah berjalan normal sebagaimana Unit Pelaksana Teknis lainnya, dengan layanan daring yang langsung aktif melayani para pemangku kepentingan. Layanan Konsultasi, khususnya yang berkaitan dengan penjelasan Guru dan Tenaga Kependidikan (GTK), menjadi layanan yang paling banyak diakses oleh masyarakat.
Selain itu, kesiapan layanan juga diperkuat melalui Unit Layanan Terpadu (ULT) untuk layanan tatap muka dengan sistem penjadwalan piket harian guna memastikan pelayanan tetap optimal. Di sisi lain, pemanfaatan berbagai kanal digital seperti laman resmi, media sosial, dan WhatsApp terus dioptimalkan untuk menjangkau masyarakat secara lebih luas. Untuk menjaga kualitas dan kecepatan respons, BGTK Kalimantan Barat juga menerapkan pengaturan jadwal layanan harian secara khusus sehingga setiap pertanyaan dan kebutuhan masyarakat dapat ditangani secara cepat, tepat, dan konsisten.
Sementara itu, BPMP Provinsi Kalimantan Barat memastikan layanan tetap berjalan optimal hingga menjangkau wilayah terpencil melalui penguatan layanan tatap muka dan digital secara bersamaan. Seluruh pegawai kembali bekerja secara penuh tanpa penerapan Work From Anywhere (WFA), disertai konsolidasi internal untuk memastikan program prioritas, seperti penguatan Data Pokok Pendidikan dan digitalisasi satuan pendidikan, tetap berjalan sesuai jadwal. Layanan juga diperkuat melalui kanal digital, seperti webinar, media sosial, serta platform terintegrasi Lawarkan Kalbar, sehingga masyarakat tetap dapat mengakses layanan tanpa harus datang langsung. Selain itu, koordinasi dengan pemerintah daerah dan dinas pendidikan terus ditingkatkan untuk memastikan layanan berjalan hingga tingkat wilayah. Dengan dukungan petugas layanan yang siaga, sistem respons yang lebih cepat, serta perbaikan berkelanjutan berbasis umpan balik masyarakat, BPMP Kalbar berkomitmen tidak hanya mengembalikan layanan ke kondisi normal, tetapi juga meningkatkan kualitas dan pemerataan layanan pasca-lebaran.
Kemendikdasmen menegaskan bahwa pasca-Lebaran bukan sekadar kembalinya aktivitas, melainkan waktu yang tepat untuk menghadirkan layanan publik yang lebih baik. Dengan sinergi layanan luring dan daring, serta komitmen peningkatan kualitas dan produktivitas, Kemendikdasmen terus memastikan setiap kebutuhan masyarakat di bidang pendidikan dapat terlayani secara optimal.(Raffa)
