Bengkulu Selatan, – Sesuai dengan Tugas Pokok dan Fungsi(Tusi). Bukan hanya di Bengkulu Selatan tetapi di seluruh Indonesia,Ombudsman lakukan penilaian pelayanan Publik,selain untuk Instansi pelayanan yang ada di Bengkulu Selatan,pihaknya juga melakukan penilaian baik itu dari Kementrian yang ada di Bengkulu Selatan seperti Badan Petanahan Negara dan Polres.
Kepala Pencegahan Ombudsman Provinsi Bengkulu Ade Bhardianto,ST.M.AP menyampaikan banyak penilaian yang dilakukan untuk melihat sudah seberapa bagus pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.
“Bahkan untuk melakukan penilaian kita melihat empat dimensi,yang pertama kita mewawancarai Kepala Dinas,Kepala Bidang,Kepala Pengaduan dan lainnya yang ada di suatu instansi pelayanan publik,seperti yang kita lakukan saat ini di Dinas Sosial,apakah mereka ini mengerti akan Tisi mereka dalam memberikan pelayanan,”ujar Ade di Dinas Sosial Rabu(06/09).
Lanjut Ade yang kedua melihat dari kelengkapan study dokumen dan kelengkapan sarana prasarana,ketiga melakukan opservasi antar layanan menurut Undang – Undang nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan harus tertera baik itu dari segi persyaratan,biaya,waktu,mekanisme presedur – presedur,layanan kepada masyarakat baik umum maupun khusus.
Yang terakhir dilakukan yaitu wawancara secara langsung kepada masyarakat,apakah dalamendapatkan pelayanan sudah baik apa belum,nantinya apakah dalam pelayanan ada semacam pungli ataupun tidak,biayanya sudah sesuai presedur apa tidak,waktu selesai pelayanan sudah pas apa belum.
“Intinya kita akan memastikan semua itu,kalau mau pelayanan tersebut bisa dilakukan dengan cepat mengapa harus diperlambat,sedangkan masyarakat sendiri yang datang untuk mendapatkan pelayanan membutuhkan biaya baik itu materi ataupun waktu,”ucap Ade.
Kalau melihat dari kasat mata,khusus di di Dinas Sosial untuk hasilnya memang belum keluar karena belum dilakukan rekapitulasi.Tetapi dari hasil penilaian sementara ada kemajuan dari segi pelayanan,baik itu dari sarana prasara,dari kopetensi penyelenggara,dan standar pelayanannya.
“Yang jelas harapan kita,khusus di Bengkulu Selatan harus lebih meningkat.Karena sebenarnya penilaian itu bukan dari Ombusman tetapi dari masyarakat,kalau kita mau mendapatkan nilai yang baik maka kita harus memberikan pelayanan yang terbaik,yang nantinya tingkat kepercayaan masyarakat juga akan meningkat,kalau itu sudah terjadi apa yang dikatakan Pemerintah masyarakat pasti akan menjalankan,”pungkas Ade.
Adapun yang disampaikan oleh Kepala Dinas Sosial Efredy Gunawan,SSTP.M.Si bahwa pihaknya akan terus melakukan perbaikan dalam memberikan pelayanan yang prima kepada masyarakat,karena kepuasan masyarakat mendapatkan pelayanan adalah kebanggaan kami sebagai pelayanan.
“Untuk itu,agar pelayanan lebih prima.Kamipun selalu berinteraksi dengan masyarakat,dengan cara berkoordinasi dengan pihak Kecamatan ataupun Pemerintah Desa yang langsung bersentuhan dengan masyarakat,sehingga keluhnkesah dan keinginan masyarakatpun akan lebih cepat kami layani,”pungkas Efredy.(Iwan/Adv)
