Bengkulu, – PT Angkasa Pura Indonesia (Persero) atau InJourney Airports Kantor Cabang Bandara Fatmawati Soekarno memberikan layanan pemulihan kepada pengguna jasa yang penerbangannya terdampak aktivitas erupsi Anak Gunung Krakatau, Senin (7/9/2026).
Layanan tersebut dilakukan melalui kegiatan Service Recovery Activation (SRA) sebagai bentuk kepedulian manajemen terhadap penumpang yang menghadapi gangguan operasional penerbangan akibat kondisi di luar kendali.
Dalam kegiatan tersebut, petugas Bandara Fatmawati Soekarno membagikan makanan ringan, air mineral, serta masker kepada pengguna jasa terdampak. Petugas juga memberikan pendampingan sekaligus informasi terbaru mengenai kondisi operasional penerbangan kepada para penumpang.
General Manager Bandara Fatmawati Soekarno, Trisna Wijaya, mengatakan keselamatan, keamanan, dan kenyamanan pengguna jasa tetap menjadi prioritas utama perusahaan dalam setiap kondisi operasional.
“Kami memahami kondisi seperti ini dapat menimbulkan ketidaknyamanan bagi pengguna jasa. Melalui Service Recovery Activation, kami berupaya hadir secara langsung untuk memberikan perhatian dan pelayanan kepada penumpang yang terdampak,” ujar Trisna.
Menurutnya, pemberian makanan ringan, air mineral, dan masker merupakan bagian dari upaya perusahaan memastikan pengguna jasa tetap mendapatkan pelayanan selama berada di bandara, terutama ketika menghadapi situasi yang tidak terduga.
Bandara Fatmawati Soekarno juga terus berkoordinasi dengan maskapai penerbangan dan pemangku kepentingan terkait untuk memastikan penanganan pengguna jasa berjalan optimal. Koordinasi dilakukan agar perkembangan kondisi penerbangan dapat disampaikan kepada penumpang secara cepat dan akurat.
Aktivitas vulkanik Anak Gunung Krakatau dan potensi dampaknya terhadap operasional penerbangan menjadi perhatian bersama. Karena itu, pengguna jasa diimbau selalu memantau informasi terbaru mengenai status penerbangannya melalui kanal resmi maskapai maupun petugas bandara.
“Kami ingin memastikan bahwa dalam kondisi apa pun, pengguna jasa tetap merasakan kehadiran dan kepedulian kami. Memberikan pelayanan terbaik bukan hanya ketika operasional berjalan normal, tetapi juga ketika terjadi situasi yang membutuhkan perhatian dan penanganan lebih,” tutup Trisna.
Pelaksanaan SRA menjadi salah satu wujud komitmen InJourney Airports dalam menghadirkan pelayanan sepenuh hati dengan tetap mengutamakan keselamatan, keamanan, dan kenyamanan pengguna jasa.(Raffa)
